多渠道响应
我司支持在线客服、邮件、电话、现场勘探、现场维护等多种线下响应渠道和响应路径,保障快速响应用户问题和及时解决产品问题
使用培训
我司支持在线客服、邮件、电话、现场勘探、现场维护等多种线下响应渠道和响应路径,保障快速响应用户问题和及时解决产品问题
免费优化
根据产品使用问题类型,对于功能老化或与现时适应性不强功能模块,在售后保质期内提供免费升级和优化,以保持产品长久的生命力和适用性,有效减少客户售后成本/产品经理不低于3月/次的回访频率,定期收集使用问题,并制定优化方案,以保障产品长期有效的稳定使用
实时客服
产品全生命周期内,提供7*24h专业在线客户解答,实时收集和响应产品 使用疑问和使用问题,及时反馈问题 问题进展,全心全意深度为客户服务
项目回访
项目交付使用后,项目经理/产品经理不低于3月/次的回访频率,定期收集使用问题,并制定优化方案,以保障产品长期有效的稳定使用
标准交付
严格按照完备、标准的交付标准对项目进行交付验收,对于有定制化开发项目免费协助客户取得相关著作权或项目专利
免费维护
产品质保期内提供免费售后维护,包括但不限于业务功能实现、服务器运维等产品相关问题,有效规避了客户售后风险
双向考核
通过项目定期售后回访和调研,我司采取双向环评方式,不仅让客户代表和用户代表对项目实施和建设人员进行考核,还加入项目过程种各级项目人员内部相互考核,明显加深客户服务和项目实施的评判深度